今天來北京的一個客戶,要求印刷膠帶分別以5000卷、50000卷、50萬卷報價,要求什么的都談好了,對方也顯得很專業(yè)很有意向,所以我就整理了一份詳細的報價表:
印刷要求、單價、版費、貨期、物流、結(jié)算方式。客戶就說上報公司了,剛開始客戶要50萬的時候,我也是蠻驚訝的,因為通常這是外貿(mào)單才有的量,而對方顯得專業(yè),卻沒要求以外貿(mào)程序走,其實這里應(yīng)該要注意才對的。
對方讓我加他QQ,在QQ上要求回扣這也正常,這么大的單子誰不抓住這個機會呢?這樣讓我覺得這是一個真實客戶,一切對話都屬于正常。但對方話鋒一轉(zhuǎn),說他只是聯(lián)系人,這邊先確認了單價,會有另一個同事過來跟我洽談更詳細的事情。到這里我還沒疑問和看出有什么問題(難道我笨?)。在后來的時間,我在等待的時候也在整理一些相關(guān)資料,比如50萬卷印刷膠帶需要購買的原料等能否及時供應(yīng),需要讓公司采購配合什么。
后續(xù)有一天,客戶另一個同事聯(lián)系上我了,說我們的價格貴了,跟我討價還價,而我家使用的全新BOPP環(huán)保料的,而且使用進口膠水,的確沒法跟市面上拼價格的比,我跟他說如果你注重價格,對于質(zhì)量沒對比的欲望,那大家怎么也談不合的,而且這不是一次性購物,需要長期合作,大家共同發(fā)展的,對于后續(xù)跟進穩(wěn)定的質(zhì)量也是大家共同的目標,您也想客戶會返單的,對嗎?也希望您將這個理念轉(zhuǎn)達給您的客戶,讓客戶理解。對方聽后也覺得很有道理,說再核一下價格再聯(lián)系的。
就在掛電話的時候,問題來了!顯示對方為騷擾欺詐電話!我該怎么辦?是繼續(xù)跟他聯(lián)系,還是需要探一下虛實呢,這可是五萬卷的量?經(jīng)過跟同事間的溝通,我確定寧可相信是真實客戶,不放過機會,繼續(xù)聯(lián)系對方!跟著我就立刻行動,直接聯(lián)系第一位聯(lián)系的客戶問一下他同事為何是使用欺詐電話聯(lián)系的,后來……就沒有后來了。所以這個案例說明找到客戶的聯(lián)系電話是很重要的。
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