論客服溝通對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的重要性!

今天公司新一批培訓(xùn)客服的人員上崗，在上崗的同時(shí)我都會(huì)觀察他們的回答客戶所提出的問(wèn)題？早上花了點(diǎn)時(shí)間看了一下客戶與客服的聊天記錄，其實(shí)客戶問(wèn)產(chǎn)品的信息比較多，在封箱膠帶價(jià)格上都喜歡直接了解!

對(duì)于價(jià)格，封箱膠帶的規(guī)格有不同價(jià)格自然不同，看你選擇了是怎樣規(guī)格的封箱膠帶。當(dāng)客戶與你交流的時(shí)候，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)在交流中一般都不會(huì)脫離價(jià)錢這個(gè)話題。如下面這位客戶與我們的小鄭的對(duì)話，其實(shí)我覺得蠻有意思的?？梢杂脦拙湓拋?lái)列出客戶所關(guān)心的問(wèn)題？

 客戶一過(guò)來(lái)就問(wèn)：“我想訂做一些封箱膠。價(jià)錢怎么樣？”你看多直接，這客戶第一句話就這樣問(wèn)了！小鄭說(shuō)：“哦，我司是專業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)保封箱膠的，請(qǐng)問(wèn)，如何稱呼您？”這樣一句簡(jiǎn)單的答語(yǔ)，立刻把客戶的注意力轉(zhuǎn)移了，這招好！ 小鄭在回答客戶的問(wèn)題過(guò)程中，客戶還補(bǔ)充了一些內(nèi)容，他是想了解70mm透明膠的價(jià)錢的 小鄭知道了他是怎樣稱呼之后，然后問(wèn)了句：“您要的是透明的嗎？”

客戶又說(shuō)：“給個(gè)價(jià)錢看看吧”看！三句話不離價(jià)錢，這客戶真是滑頭！小鄭不答反問(wèn)：“是自用嗎？”客戶肯定的回答了。小鄭抓住了客戶的心里，接著又問(wèn)：“長(zhǎng)度每卷需要多長(zhǎng)？”這客戶終于進(jìn)入主題了，不再問(wèn)價(jià)錢了，接下來(lái)都是關(guān)于透明膠的規(guī)格、顏色、整個(gè)印刷的情況進(jìn)行了交流，小鄭同客戶描述了我們公司有幾項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)選擇東莞明安封箱膠帶廠家的理由：

1.東莞封箱膠帶供應(yīng)商有性價(jià)比才有競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)體工廠、設(shè)備齊全，專業(yè)的品質(zhì)和超平的出廠價(jià)，是我司的核心竟?fàn)幜Α?/p>

2.制作優(yōu)質(zhì)東莞封箱膠帶供應(yīng)商專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備是我們成就優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的有力保障，真誠(chéng)歡迎實(shí)地考察。

3.一站式服務(wù)客戶：放心、省心、舒心從設(shè)計(jì)、制作、后加工、到送貨上門我們實(shí)行一站式服務(wù)；與您精誠(chéng)合作，共創(chuàng)雙贏。

最終達(dá)成了共識(shí)。如果你對(duì)這個(gè)行業(yè)不熟悉的話，真的挺容易陷入客戶給你設(shè)的陷阱中。在這種情形下，我們更應(yīng)該化退為進(jìn)，這樣更能抓住客戶的心，更能讓客戶心服口服的買你的產(chǎn)品，這就是我們公司客服人員小鄭一天。